Un estudio desarrollado por IBM en 50 países distintos y en 26 áreas de trabajo distintas concluyó que la experiencia del cliente será el foco de los CEOS en años venideros.
Según indica el informe de IBM, la experiencia del cliente es categorizada como prioridad por la inmensa mayoría de los CEOs en particular de aquellos que se presumen y dan mejores resultados sobre la mesa que la competencia conocidos como outperformers.
Cuestionados sobre cual sería su prioridad en los 2 o 3 años venideros 6 de cada 10 outperformers contestaron la experiencia del cliente. Para los de bajo rendimiento conocidos como «underperformers» la experiencia del cliente también es importante aunque en menor medida 4 de 10 lo que equivale a un 38%.
La siguiente máxima prioridad para los CEOs según el estudio de IBM será el desarrollo de relaciones más fuertes y cercanas con el consumidor.
Otros puntos prioritarios para para los CEOs de cara a los próximos meses son la mejora de la eficiencia, incremento de sostenibilidad, aumento de la innovación en los modelos de negocio y la inoculación de mayor innovación en los productos y servicios.
Los CEOs no consideran a los CMOs esenciales a la hora de armar su lista de prioridades
Según el estudio de IBM, quienes gozan de mayor relevancia ante el ojo de los CEOs en la actualidad son los CFOs (57%), COOs (56%) y los CIOs/CTOs (39%)*.
Contrario a esto, solo el 19% de los CEOs, considera que los CMOs desempeñarán un rol crucial en el seno de su empresa, esta cifra ha ido cuesta abajo desde el 2013 cuando un 66% de los CEOs consideraba fundamental el rol de un CMO.
Por otra parte, el informe de IBM infiere en que los CEOs están en su mayoría enfocados al cliente (50%) el 30% lo está en el producto y el 20% restante en las operaciones.
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* Nota del autor
CMO: Director de Marketing.
CFO: Director de Finanzas.
COO: Jefe de Operaciones
CIOs/CTOs: Director de Comunicaciones.
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