El prestigio de una empresa o marca es de vital importancia para sobrevivir en un mercado muy competitivo, es por esto que blindarse ante diferentes tipos de eventualidades es algo obligatorio para toda compañía.
Para estar protegido, es necesario prevenir por medio de un plan de comunicación de crisis.
Toda organización desea que su nombre e imagen sean valoradas, y estamos seguros que tú también lo quieres para la tuya.
Para que tu reputación no decaiga, es necesario que crees tus estrategias de respuesta ante cualquier crisis, en este artículo te contamos cómo puedes lograrlo.
¿Qué es una crisis para empresas?
Para poder saber cómo enfrentar una crisis primero debemos refrescar la definición de este término.
En el entorno empresarial o de negocios, una crisis es un evento donde lo experimentado va en contra de los deseos de una organización y se debe a algún aspecto que no ha sido bien planificado o calculado.
También podría darse por situaciones imprevistas que no se manejaron de forma correcta.
Una crisis, es un momento de mucho riesgo, en tanto que el prestigio de la entidad se ve comprometido y depende de los directivos y de un equipo especializado poder generar una respuesta que contrarreste los efectos negativos.
¿Cuáles son los tipos de crisis?
Existen varios tipos de crisis que podrían afectar a tu empresa.
- Corporativa: Amenaza a toda la compañía, debido a que se daña su imagen como un todo. Generalmente, se debe a problemas legales o financieros.
- De servicio: En este caso, los clientes individuales se ven afectados por un mal comportamiento por parte de algún área de la empresa, y se corre el riesgo de un efecto expansivo de comentarios negativos de los usuarios y el público en general.
- De producto: Alguna de las características de lo ofrecido es inadecuada, ya sea en la calidad percibida por los clientes o por un daño potencial.
- De proceso: Los procesos realizados a lo interno que van relacionados con cualquier etapa productiva sufren alguna alteración importante.
- De influencia externa: debida a los factores ambientales y económicos.
¿Qué es un plan de comunicación de crisis?
Un plan de comunicación de crisis es un manual en el que van redactadas las acciones a tomar ante una situación de crisis, de esta forma se mantiene el control de las eventualidades.
La comunicación es un factor importante a la hora de resolver una situación de crisis, el manual debe estar en manos de una persona clave en la empresa quien se encargue de mantener al tanto a los trabajadores al momento de abordar una crisis.
Importancia de tener un plan de crisis para redes sociales
Prevenir es la clave, toda empresa que tenga presencia internet y en las redes sociales debe contar con un plan de crisis realizado por profesionales en contingencias.
No hay que esperar que la empresa sufra una situación de crisis para preguntarnos ¿Qué hacer? y darnos cuenta que no tenemos respuesta.
Cuando no se reacciona de forma efectiva ante las crisis, se pueden desencadenar situaciones que se salen de control fácilmente.
Un ejemplo de ellos son las críticas de los usuarios, sobre todo cuando se comienzan a esparcir en la red, recordemos que en las redes sociales la información puede generar millones de respuestas.
Un plan de crisis nos ayudará a evitar situaciones inesperadas que puedan surgir en una organización o marca, prevenir es la clave para estar preparados y saber cómo abordar las circunstancias que se puedan generar para que la marca que representamos o lideramos no se vea afectada.
La reputación de tu organización o marca es importante, una crisis debe ser abordada de la mejor manera para evitar una agudización de la misma, es importante estar en constante preparación y corrección de los inconvenientes que puedan salirse de control para una constante mejora.
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